ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ПРЕТЕНЗИЙ

Последнее обновление: 27 июля 2026 года

Настоящая Политика устанавливает условия, на которых товары, приобретённые в физических магазинах decor.md или заказанные через сайт www.decor.md, могут быть возвращены, обменены либо заявлены как дефектные или несоответствующие.

Продавцом и оператором интернет-магазина является:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Богдан Воевод, 2C, офис 3P
Сайт: www.decor.md
Телефон: 068 750 450 / 068 446 524
Электронная почта: info@decor.md

1. Срок возврата

Покупатель может потребовать обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, а в случае онлайн-заказа — в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством, начиная со дня получения товара.

Заявление о возврате должно быть направлено до истечения установленного срока.

2. Условия принятия возврата

Товар надлежащего качества может быть принят для обмена или возврата при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• товар не повреждён, не разбит, не поцарапан, не испачкан и не изменён;
• товар сохранил товарный вид;
• сохранены этикетки, пломбы, аксессуары и комплектующие;
• товар возвращается в полной комплектации;
• оригинальная упаковка сохранена в той мере, в какой она необходима для защиты товара и его последующей продажи;
• покупатель предоставляет кассовый чек, счёт, номер заказа или иной документ, подтверждающий приобретение товара у decor.md.

Аккуратное вскрытие упаковки исключительно для осмотра товара не является автоматическим основанием для отказа в возврате, если товар и упаковка не были повреждены и товар может быть повторно реализован.

FLADECO GRUP S.R.L. вправе отказать в обмене или возврате, если указанные условия не соблюдены либо товар имеет следы использования или повреждения, возникшие после его передачи покупателю.

3. Товары, приобретённые в физических магазинах

Товары, приобретённые в физическом магазине decor.md, как правило, должны быть представлены для проверки в магазине, где была совершена покупка.

Покупатель должен предоставить:

• товар;
• все его комплектующие и аксессуары;
• упаковку, если она сохранилась и необходима;
• подтверждение покупки.

Если товар соответствует условиям возврата, покупатель может потребовать его обмен на аналогичный товар.

При наличии разницы в стоимости:

• покупатель доплачивает разницу, если выбранный товар дороже;
• разница возвращается покупателю, если выбранный товар дешевле.

Если обмен невозможен, покупатель может потребовать возврат стоимости товара в соответствии с применимым законодательством.

4. Товары, заказанные онлайн

Для заказов, оформленных на decor.md, покупатель должен уведомить магазин о намерении вернуть товар до его отправки или передачи продавцу.

Заявление можно направить:

• по электронной почте: info@decor.md;
• по телефонам: 068 750 450 или 068 446 524;
• через другой официальный канал связи, указанный на сайте.

В заявлении необходимо указать:

• имя и фамилию покупателя;
• номер заказа;
• дату получения товара;
• товар, который планируется вернуть;
• причину возврата;
• номер телефона для связи.

После регистрации заявления представитель decor.md сообщит способ и адрес, по которому товар следует передать или отправить.

Не следует отправлять товар без предварительного согласования условий возврата.

5. Расходы на обратную доставку

Если товар надлежащего качества возвращается по причине того, что покупатель передумал, ему не подошли модель, форма, размер, цвет или другие характеристики, не связанные с дефектом или несоответствием, покупатель самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку.

Первоначальная стоимость доставки и расходы на обратную отправку возмещаются только в случаях, предусмотренных применимым законодательством, либо если возврат вызван:

• доставкой товара, отличающегося от заказанного;
• неполной комплектацией;
• наличием дефекта или несоответствия;
• повреждением товара до его передачи покупателю;
• ошибкой, допущенной продавцом.

Мы не принимаем посылки, отправленные с оплатой доставки получателем, без предварительного подтверждения со стороны decor.md.

6. Проверка возвращённого товара

Возвращённые товары проходят проверку после их получения.

Проверка может включать:

• общее состояние товара;
• наличие следов использования;
• целостность товара;
• наличие этикеток и аксессуаров;
• комплектность;
• состояние упаковки;
• соответствие возвращённого товара приобретённому.

Получение посылки компанией decor.md не означает автоматического одобрения возврата.

Решение об обмене или возврате денежных средств принимается после проверки товара.

Если товар не соответствует условиям настоящей Политики, покупатель будет уведомлён, а товар может быть возвращён ему. Расходы на повторную отправку могут быть возложены на покупателя.

7. Возврат денежных средств

После одобрения возврата стоимость товара возвращается способом, соответствующим первоначальному способу оплаты, либо иным способом, согласованным с покупателем.

Для товаров, оплаченных наличными, возврат может быть произведён:

• наличными в магазине;
• банковским переводом по соглашению сторон;
• иным законным способом, согласованным с покупателем.

Для банковского перевода могут быть запрошены необходимые реквизиты, включая имя владельца счёта и номер банковского счёта.

Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара в срок, установленный применимым законодательством.

Возвращаемая сумма может быть уменьшена на расходы, которые согласно закону и настоящей Политике несёт покупатель.

8. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, включённые в перечень исключений, установленный законодательством Республики Молдова.

В зависимости от категории товара ограничения могут распространяться, в частности, на:

• парфюмерную и косметическую продукцию;
• товары личной гигиены;
• товары, изготовленные или изменённые по индивидуальным требованиям покупателя;
• персонализированные товары;
• товары, которые после вскрытия упаковки не могут быть повторно реализованы по причинам гигиены или охраны здоровья;
• другие категории товаров, возврат или обмен которых исключён законом.

Для ароматической продукции, диффузоров, сменных наполнителей, ароматических масел, ароматических свечей и подобных товаров возможность возврата оценивается с учётом характера товара, состояния упаковки и применимых законодательных ограничений.

Товары со вскрытой упаковкой, протестированные или использованные, не могут быть возвращены только по причине того, что аромат, цвет или иные субъективные характеристики не соответствуют предпочтениям покупателя, если товар не имеет дефекта или несоответствия.

Настоящий раздел не ограничивает права покупателя в случае дефектного, повреждённого или несоответствующего товара.

9. Товары, приобретённые со скидкой

Товары, приобретённые в рамках акций или со скидкой, имеют те же законные гарантии, что и товары, купленные по полной цене.

В возврате нельзя отказать исключительно на том основании, что товар был приобретён со скидкой.

Однако покупатель не вправе заявлять претензию в отношении недостатка, который:

• был ясно сообщён до покупки;
• являлся причиной предоставления скидки;
• был принят покупателем в момент приобретения.

Если товар возвращается по другой причине, он должен соответствовать общим условиям возврата.

10. Дефектные или несоответствующие товары

Товар может считаться несоответствующим, если:

• он не соответствует описанию или заявленным характеристикам;
• он не может использоваться по обычному назначению;
• имеет производственный дефект;
• является некомплектным;
• был доставлен другой товар;
• имеет повреждение, возникшее до передачи покупателю.

В случае несоответствия товара покупатель может воспользоваться предусмотренными законодательством мерами, включая:

• ремонт товара, если он возможен и обоснован;
• замену товара;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат стоимости товара.

Применимое решение определяется с учётом характера товара, степени несоответствия, возможности ремонта или замены и предусмотренных законом прав покупателя.

11. Товары, разбитые или повреждённые при доставке

Поскольку decor.md реализует хрупкие товары из стекла, керамики и других чувствительных материалов, покупателю рекомендуется проверить посылку как можно скорее после получения.

Если товар получен разбитым или повреждённым, покупатель должен как можно скорее связаться с нами и предоставить:

• номер заказа;
• наименование товара;
• чёткие фотографии повреждения;
• фотографии внешней упаковки;
• фотографии внутренней упаковки и защитных материалов;
• краткое описание ситуации.

Покупателю следует сохранить товар, упаковку и все защитные материалы до завершения рассмотрения претензии.

Не рекомендуется использовать, ремонтировать или выбрасывать товар до рассмотрения обращения.

12. Повреждение товара по вине покупателя

В возврате или удовлетворении претензии может быть отказано, если установлено, что повреждение возникло вследствие:

• неправильного использования;
• несоблюдения инструкций по эксплуатации или уходу;
• неправильной мойки или чистки;
• воздействия неподходящей температуры, влажности или химических веществ;
• удара, падения или разбития товара;
• неправильной транспортировки покупателем;
• несанкционированного вмешательства, изменения или ремонта;
• естественного износа.

При возникновении разногласий относительно причины дефекта ситуация рассматривается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

13. Различия в цвете и внешнем виде

Изображения товаров на сайте носят информационный характер.

Из-за настроек экрана, освещения и особенностей фотосъёмки возможны незначительные различия между цветом товара на сайте и его фактическим цветом.

Для изделий ручной работы, окрашенных или глазурованных товаров, а также изделий из натуральных материалов возможны незначительные различия в:

• цвете;
• оттенке;
• текстуре;
• форме;
• размере;
• рисунке;
• отделке.

Такие особенности не считаются автоматически дефектом, если они обусловлены производственным процессом и не препятствуют нормальному использованию товара.

Настоящее положение не распространяется на существенные отличия от описания и характеристик, сообщённых покупателю.

14. Наборы и товары из нескольких компонентов

Если товар продаётся как набор или состоит из нескольких частей, он должен быть возвращён в полной комплектации.

Отсутствие компонента, аксессуара или необходимой упаковки может привести к:

• отказу в возврате;
• уменьшению возвращаемой суммы, если это допускается законом;
• требованию вернуть все элементы набора.

Если дефект имеет только один компонент, решение определяется с учётом возможности его замены и характера товара.

15. Подарки и ваучеры

Товар, полученный в подарок, может быть обменён или возвращён только при наличии подтверждения покупки и соблюдении условий настоящей Политики.

Денежные средства, как правило, возвращаются лицу, оплатившему товар, либо тем же способом, которым была произведена оплата.

Подарочные сертификаты и ваучеры не обмениваются на наличные денежные средства, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или условиями конкретного сертификата.

Товары, приобретённые с использованием ваучера, могут быть обменены или возвращены в соответствии с настоящей Политикой. Возврат может быть произведён путём восстановления стоимости ваучера, выдачи нового ваучера либо иным разрешённым и согласованным способом.

16. Порядок подачи претензии

Для подачи претензии покупатель должен предоставить:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• номер и дату заказа или кассового чека;
• наименование товара;
• описание проблемы;
• требование покупателя;
• фотографии или другие доказательства, если они имеются.

Претензию можно направить по адресу info@decor.md или подать непосредственно в магазине.

По требованию продавца товар необходимо предоставить для проверки.

Покупатель будет уведомлён о результате рассмотрения и предложенном решении в срок, предусмотренный применимым законодательством.

17. Законные права потребителя

Настоящая Политика не ограничивает и не исключает права потребителей, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами законодательства применяются положения закона.

18. Изменение Политики

FLADECO GRUP S.R.L. вправе обновлять настоящую Политику в случае изменения:

• применимого законодательства;
• порядка возврата и рассмотрения претензий;
• способов доставки или оплаты;
• структуры и деятельности интернет-магазина.

Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с указанием даты последнего обновления.

К конкретному обращению применяются условия, действовавшие в момент покупки, с учётом обязательных требований законодательства.

19. Контактная информация

По вопросам возврата, обмена или подачи претензий вы можете связаться с нами:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Богдан Воевод, 2C, офис 3P
Сайт: www.decor.md
Телефон: 068 750 450 / 068 446 524
Электронная почта: info@decor.md