POLITICA DE RETUR, SCHIMB ȘI RECLAMAȚII

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

Prezenta Politică stabilește condițiile în care produsele achiziționate din magazinele fizice decor.md sau comandate prin intermediul site-ului www.decor.md pot fi returnate, schimbate ori reclamate.

Vânzătorul și operatorul magazinului online este:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bogdan Voievod 2C, of. 3P
Website: www.decor.md
Telefon: 068 750 450 / 068 446 524
E-mail: info@decor.md

1. Termenul de retur

Cumpărătorul poate solicita schimbarea sau returnarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice, fără a include ziua cumpărării sau, în cazul unei comenzi online, în condițiile și termenul prevăzute de legislația aplicabilă, calculate de la recepționarea produsului.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de retur.

2. Condițiile pentru acceptarea returului

Un produs de calitate corespunzătoare poate fi acceptat pentru schimb sau retur dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• produsul nu a fost utilizat;
• produsul nu este deteriorat, spart, zgâriat, pătat sau modificat;
• produsul și-a păstrat aspectul comercial;
• sunt păstrate etichetele, sigiliile, accesoriile și elementele componente;
• produsul este complet;
• ambalajul original este păstrat, în măsura în care acesta este necesar pentru protejarea și revânzarea produsului;
• cumpărătorul prezintă bonul fiscal, factura, numărul comenzii sau un alt document care confirmă cumpărarea produsului de la decor.md.

Deschiderea atentă a ambalajului exclusiv pentru examinarea produsului nu conduce automat la refuzul returului, dacă produsul și ambalajul nu au fost deteriorate și produsul poate fi comercializat din nou.

FLADECO GRUP S.R.L. poate refuza schimbarea sau returnarea unui produs atunci când condițiile de mai sus nu sunt respectate ori când produsul prezintă semne de utilizare sau deteriorări apărute după predarea către cumpărător.

3. Produse cumpărate din magazinele fizice

Produsele achiziționate dintr-un magazin fizic decor.md trebuie prezentate pentru verificare, de regulă, în magazinul din care au fost cumpărate.

Cumpărătorul trebuie să prezinte:

• produsul;
• toate componentele și accesoriile acestuia;
• ambalajul, dacă este disponibil și necesar;
• dovada cumpărării.

Dacă produsul îndeplinește condițiile de retur, cumpărătorul poate solicita înlocuirea acestuia cu un produs similar.

În cazul unei diferențe de preț:

• cumpărătorul va achita diferența dacă produsul ales este mai scump;
• diferența va fi restituită dacă produsul ales este mai ieftin.

Dacă schimbarea produsului nu este posibilă, cumpărătorul poate solicita restituirea contravalorii acestuia, în condițiile legislației aplicabile.

4. Produse comandate online

Pentru comenzile plasate pe decor.md, cumpărătorul trebuie să informeze magazinul despre intenția de retur înainte de expedierea sau predarea produsului.

Solicitarea poate fi transmisă:

• prin e-mail la info@decor.md;
• telefonic la 068 750 450 sau 068 446 524;
• printr-un alt canal oficial de comunicare indicat pe site.

În solicitare trebuie menționate:

• numele și prenumele cumpărătorului;
• numărul comenzii;
• data recepționării;
• produsul care urmează să fie returnat;
• motivul returului;
• numărul de telefon pentru contact.

După înregistrarea solicitării, reprezentantul decor.md va comunica modalitatea și adresa la care produsul trebuie predat sau expediat.

Cumpărătorul nu trebuie să expedieze produsul fără confirmarea prealabilă a condițiilor de retur.

5. Costul transportului pentru retur

În cazul unui produs de calitate corespunzătoare, returnat deoarece cumpărătorul s-a răzgândit, nu îi convine modelul, forma, dimensiunea, culoarea sau din alte motive care nu țin de o neconformitate, cumpărătorul organizează și suportă costul transportului pentru retur.

Costul inițial al livrării și costul transportului pentru retur se restituie numai în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă sau atunci când returul este cauzat de:

• livrarea unui produs diferit de cel comandat;
• livrarea unui produs incomplet;
• existența unui defect sau a unei neconformități;
• deteriorarea produsului înainte de predarea către cumpărător;
• o eroare imputabilă vânzătorului.

Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar fără o confirmare prealabilă din partea decor.md.

6. Verificarea produsului returnat

Produsele returnate sunt verificate după recepționare.

Verificarea poate include:

• starea generală a produsului;
• existența urmelor de utilizare;
• integritatea produsului;
• existența etichetelor și accesoriilor;
• caracterul complet al produsului;
• starea ambalajului;
• concordanța cu produsul cumpărat.

Acceptarea coletului de către decor.md nu reprezintă automat aprobarea returului.

Decizia privind acceptarea schimbului sau restituirea banilor va fi luată după verificarea produsului.

Dacă returul nu îndeplinește condițiile prezentei Politici, cumpărătorul va fi informat, iar produsul îi va putea fi restituit. Costul unei noi expedieri poate fi suportat de cumpărător.

7. Restituirea banilor

După aprobarea returului, contravaloarea produsului va fi restituită printr-o modalitate corespunzătoare metodei inițiale de plată sau printr-o altă modalitate convenită cu cumpărătorul.

Pentru produsele achitate în numerar, restituirea poate fi efectuată:

• în numerar, în magazin;
• prin transfer bancar, dacă părțile convin astfel;
• printr-o altă modalitate legală stabilită cu cumpărătorul.

Pentru efectuarea transferului bancar pot fi solicitate datele necesare, inclusiv numele titularului și contul bancar.

Restituirea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Suma restituită poate fi diminuată cu costurile care, potrivit legii și prezentei Politici, sunt suportate de cumpărător.

8. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate sau schimbate produsele de calitate corespunzătoare incluse în lista categoriilor exceptate prin legislația Republicii Moldova.

În funcție de categoria produsului, restricțiile pot viza, printre altele:

• articole de parfumerie și cosmetică;
• produse de igienă personală;
• produse realizate sau modificate conform cerințelor individuale ale cumpărătorului;
• produse personalizate;
• produse care, după desigilare, nu mai pot fi comercializate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
• produse din alte categorii pentru care legea exclude schimbarea sau returnarea.

În cazul produselor aromatice, difuzoarelor, rezervelor, uleiurilor parfumate, lumânărilor parfumate sau altor produse similare, posibilitatea returului va fi analizată în funcție de natura produsului, starea ambalajului și existența unei excepții legale aplicabile.

Produsele cu ambalaj deschis, testate sau utilizate nu pot fi returnate doar pentru că aroma, culoarea sau alte caracteristici subiective nu corespund preferințelor cumpărătorului, atunci când produsul nu prezintă o neconformitate.

Această secțiune nu limitează drepturile cumpărătorului în cazul unui produs defect, deteriorat sau neconform.

9. Produse cumpărate la reducere

Produsele cumpărate în cadrul promoțiilor sau cu reducere beneficiază de aceleași drepturi legale ca produsele cumpărate la preț integral.

Un produs nu poate fi refuzat la retur exclusiv pentru motivul că a fost cumpărat la reducere.

Totuși, produsul nu poate fi reclamat pentru un defect care:

• a fost comunicat clar cumpărătorului înainte de cumpărare;
• a reprezentat motivul reducerii;
• a fost acceptat de cumpărător la momentul achiziției.

Dacă produsul este returnat din alte motive, trebuie să respecte condițiile generale de retur.

10. Produse defecte sau neconforme

Un produs este considerat neconform atunci când, după caz:

• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor comunicate;
• nu poate fi utilizat potrivit destinației normale;
• prezintă un defect de fabricație;
• este incomplet;
• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• prezintă o deteriorare care exista înainte de predarea către cumpărător.

În cazul unui produs neconform, cumpărătorul poate beneficia, în condițiile legislației aplicabile, de măsuri precum:

• repararea produsului, atunci când este posibilă și rezonabilă;
• înlocuirea produsului;
• reducerea corespunzătoare a prețului;
• restituirea contravalorii produsului.

Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității, posibilitatea înlocuirii sau reparării și drepturile prevăzute de lege.

11. Produse sparte sau deteriorate la livrare

Având în vedere că decor.md comercializează inclusiv produse fragile din sticlă, ceramică sau alte materiale sensibile, cumpărătorul este rugat să verifice coletul cât mai curând după recepționare.

Dacă produsul a fost primit spart sau deteriorat, cumpărătorul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil și să prezinte:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• fotografii clare ale deteriorării;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografii ale ambalajului interior și ale materialelor de protecție;
• o scurtă descriere a situației.

Cumpărătorul este rugat să păstreze produsul, ambalajul și toate materialele de protecție până la soluționarea reclamației.

Nu recomandăm utilizarea, repararea sau aruncarea produsului înainte de examinarea sesizării.

12. Deteriorarea produsului de către cumpărător

Returul sau reclamația poate fi refuzată atunci când se constată că deteriorarea a apărut din cauza:

• utilizării necorespunzătoare;
• nerespectării instrucțiunilor de folosire sau întreținere;
• spălării ori curățării printr-o metodă necorespunzătoare;
• expunerii la temperaturi, umiditate sau substanțe incompatibile;
• lovirii, scăpării sau spargerii produsului;
• transportării necorespunzătoare de către cumpărător;
• intervențiilor, modificărilor sau reparațiilor neautorizate;
• uzurii normale.

În cazul unui dezacord privind cauza defectului, situația va fi examinată conform procedurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Diferențe de culoare și aspect

Imaginile produselor de pe site au caracter informativ.

În funcție de setările ecranului, iluminare și procesul de fotografiere, pot exista diferențe minore între culoarea afișată pe site și culoarea reală a produsului.

Pentru produsele realizate manual, pictate, glazurate sau fabricate din materiale naturale pot exista diferențe minore de:

• culoare;
• nuanță;
• textură;
• formă;
• dimensiune;
• model;
• finisaj.

Astfel de particularități nu reprezintă automat defecte, dacă sunt specifice procesului de fabricație și nu afectează utilizarea normală a produsului.

Această prevedere nu se aplică diferențelor semnificative față de descrierea și caracteristicile comunicate cumpărătorului.

14. Seturi și produse alcătuite din mai multe componente

Dacă produsul este comercializat ca set sau conține mai multe componente, acesta trebuie returnat complet.

Lipsa unei componente, a unui accesoriu sau a ambalajului necesar poate conduce la:

• refuzul returului;
• reducerea sumei restituite, atunci când legea permite acest lucru;
• solicitarea returnării tuturor componentelor.

Dacă doar una dintre componente este defectă, soluția va fi stabilită în funcție de posibilitatea înlocuirii componentei și de natura produsului.

15. Cadouri și vouchere

Un produs primit cadou poate fi schimbat sau returnat numai cu prezentarea dovezii cumpărării și dacă sunt respectate condițiile prezentei Politici.

Restituirea banilor se efectuează, de regulă, către persoana care a achitat produsul sau prin modalitatea de plată utilizată la cumpărare.

Voucherele și certificatele cadou nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția situațiilor prevăzute expres de legislație sau de condițiile voucherului.

Produsele cumpărate cu un voucher pot fi schimbate sau returnate în condițiile prezentei Politici. Restituirea poate fi efectuată prin reactivarea valorii voucherului, emiterea unui alt voucher sau o altă modalitate permisă și convenită.

16. Procedura de depunere a unei reclamații

Pentru depunerea unei reclamații, cumpărătorul trebuie să transmită:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon;
• numărul și data comenzii sau a bonului;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• solicitarea cumpărătorului;
• fotografii sau alte dovezi relevante, dacă sunt disponibile.

Reclamația poate fi transmisă la info@decor.md sau prezentată în magazin.

La solicitarea vânzătorului, produsul trebuie prezentat pentru verificare.

Cumpărătorul va fi informat despre rezultatul examinării și soluția propusă în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

17. Drepturile legale ale consumatorului

Prezenta Politică nu limitează și nu exclude drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

În cazul unei diferențe între prevederile prezentei Politici și normele obligatorii ale legislației, se vor aplica prevederile legale.

18. Modificarea Politicii

FLADECO GRUP S.R.L. poate actualiza prezenta Politică în cazul modificării:

• legislației aplicabile;
• procedurilor de retur și reclamații;
• metodelor de livrare sau plată;
• structurii și activității magazinului online.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Condițiile aplicabile unei solicitări sunt cele în vigoare la momentul cumpărării, completate de normele legale obligatorii aplicabile.

19. Contact

Pentru întrebări, retururi sau reclamații, ne puteți contacta:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bogdan Voievod 2C, of. 3P
Website: www.decor.md
Telefon: 068 750 450 / 068 446 524
E-mail: info@decor.md