УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

Последнее обновление: август 2026 года

Настоящие Условия использования сайта и продажи товаров регулируют порядок использования сайта www.decor.md, оформления заказов и приобретения товаров в интернет-магазине Deco Room.

Используя сайт, создавая учётную запись или оформляя заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и принимает их.

1. Информация о продавце

Продавцом товаров и оператором сайта является:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, ул. Богдан Воевод, 2C, офис 3P
Сайт: www.decor.md
Электронная почта: info@decor.md
Телефоны: 068 750 450 / 068 446 524

На сайте используются коммерческие обозначения Deco Room и decor.md.

2. Предмет настоящих Условий

Настоящие Условия устанавливают:

• правила использования сайта;
• порядок оформления и подтверждения заказов;
• условия продажи товаров;
• порядок оплаты и получения товаров;
• основные права и обязанности продавца и покупателя;
• правила использования информации и материалов сайта;
• порядок рассмотрения обращений и претензий.

Подробные условия обработки персональных данных, использования cookie-файлов, доставки, возврата и обмена товаров регулируются отдельными документами, опубликованными на сайте:

• Политикой конфиденциальности;
• Политикой использования cookie-файлов;
• Политикой доставки;
• Политикой возврата, обмена и претензий.

Указанные документы являются составной частью настоящих Условий.

3. Использование сайта

Пользователь обязуется использовать сайт добросовестно и исключительно в законных целях.

Не допускается:

• использование сайта способом, который может нарушить его нормальную работу;
• попытка получить несанкционированный доступ к сайту, базе данных, учётным записям или серверу;
• использование автоматизированных средств для копирования или массового сбора информации без предварительного согласия продавца;
• размещение ложной, оскорбительной, незаконной или вводящей в заблуждение информации;
• оформление фиктивных заказов;
• использование сайта для совершения мошеннических или иных противоправных действий.

Продавец вправе ограничить доступ пользователя к отдельным функциям сайта при выявлении нарушений настоящих Условий или законодательства Республики Молдова.

4. Информация о товарах

На сайте размещается информация о товарах, включая, в зависимости от категории:

• название;
• описание;
• изображения;
• размеры;
• цвет;
• материал;
• цену;
• наличие;
• другие характеристики.

Продавец стремится обеспечивать точность и актуальность информации, однако допускаются незначительные расхождения между изображением товара на экране и его фактическим внешним видом.

Цвет товара может незначительно отличаться в зависимости от настроек экрана, освещения при фотосъёмке и особенностей материалов.

Для изделий ручной работы, стекла, керамики, натурального дерева и других материалов могут быть характерны небольшие различия оттенков, фактуры, формы или декоративных элементов. Такие естественные различия сами по себе не являются дефектом товара.

Декоративные элементы и аксессуары, использованные на фотографиях, не входят в комплект, если иное прямо не указано в описании товара.

5. Цены

Все цены на сайте указываются в молдавских леях, если прямо не предусмотрено иное.

Цена товара, указанная на сайте, может изменяться продавцом до момента подтверждения заказа.

После подтверждения заказа продавцом согласованная цена не изменяется, кроме случаев очевидной технической ошибки, неправильного отображения цены или иных обстоятельств, о которых покупатель будет проинформирован до передачи товара.

Акции, скидки, промокоды и ваучеры применяются в соответствии с условиями соответствующего предложения.

Если в результате технической ошибки на сайте была указана явно неверная цена, продавец вправе отменить заказ либо предложить покупателю приобрести товар по правильной цене. Покупатель вправе отказаться от заказа.

6. Наличие товаров

Размещение товара на сайте не гарантирует его фактическое наличие на момент оформления заказа.

Некоторые товары могут одновременно продаваться через сайт и физические магазины Deco Room.

После получения заказа представитель продавца проверяет наличие товара и при необходимости связывается с покупателем.

Если заказанного товара нет в наличии, продавец может предложить покупателю:

• выбрать аналогичный товар;
• дождаться поступления;
• получить только имеющиеся товары;
• исключить отсутствующий товар из заказа;
• отменить заказ полностью.

Замена товара производится только с согласия покупателя.

7. Оформление заказа

Для оформления заказа покупатель выбирает товары, добавляет их в корзину и заполняет форму заказа.

Покупатель должен предоставить полные и достоверные данные, необходимые для обработки и доставки заказа, в том числе:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, если он запрашивается;
• населённый пункт;
• адрес доставки;
• другую информацию, необходимую для выполнения заказа.

Покупатель несёт ответственность за правильность указанных данных.

После отправки формы заказа покупатель получает электронное или экранное подтверждение того, что заказ зарегистрирован системой.

Автоматическое сообщение о регистрации заказа не означает окончательного подтверждения наличия товара или заключения договора купли-продажи.

8. Подтверждение заказа

После оформления заказа представитель decor.md может связаться с покупателем для:

• подтверждения заказа;
• проверки наличия товаров;
• уточнения контактных данных и адреса;
• согласования способа доставки;
• согласования способа оплаты;
• уточнения иных деталей заказа.

Заказ считается принятым в обработку после его подтверждения представителем decor.md.

Если продавцу не удаётся связаться с покупателем по указанным контактным данным, заказ может быть приостановлен или отменён.

Порядок подтверждения заказа соответствует опубликованной на сайте Политике доставки.

9. Заключение договора купли-продажи

Договор купли-продажи считается заключённым после подтверждения заказа продавцом и согласования существенных условий заказа, включая:

• перечень товаров;
• количество;
• цену;
• способ получения;
• стоимость доставки, если она применяется;
• способ оплаты.

В зависимости от обстоятельств подтверждение может осуществляться по телефону, электронной почте, посредством SMS, через сайт или другой согласованный канал связи.

Продавец вправе отказать в исполнении заказа до его подтверждения, если:

• товар отсутствует;
• информация о товаре или цене была размещена с очевидной технической ошибкой;
• покупатель предоставил неполные или недостоверные данные;
• имеются разумные основания полагать, что заказ является фиктивным или мошенническим;
• исполнение заказа невозможно по причинам, не зависящим от продавца.

При отказе покупатель будет проинформирован по имеющимся контактным данным.

10. Оплата

Если иное не указано на сайте или не согласовано с покупателем, оплата производится при получении заказа.

Покупатель оплачивает:

• стоимость заказанных товаров;
• стоимость доставки, если она применяется;
• иные заранее согласованные расходы.

Доступные способы оплаты могут зависеть от населённого пункта, курьерской компании, суммы заказа или выбранного способа получения.

Продавец может в отдельных случаях предложить или потребовать предварительную оплату, в частности для специальных, индивидуальных, крупногабаритных или нестандартных заказов. Такие условия согласовываются с покупателем до подтверждения заказа.

11. Доставка и самовывоз

Товары могут быть:

• получены самостоятельно в физическом магазине после подтверждения наличия;
• доставлены по адресу покупателя через партнёрскую курьерскую компанию.

Сроки, стоимость и другие условия доставки определяются Политикой доставки, опубликованной на сайте.

В соответствии с действующей Политикой доставки:

• доставка по муниципию Кишинёв обычно осуществляется в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения заказа;
• стоимость доставки по Кишинёву составляет 50 леев для заказов менее 1000 леев;
• заказы стоимостью от 1000 леев доставляются по Кишинёву бесплатно;
• доставка в другие населённые пункты Республики Молдова обычно стоит 70 леев;
• для хрупких, крупногабаритных и нестандартных товаров условия могут согласовываться индивидуально.

Актуальные условия всегда указываются в Политике доставки и могут быть уточнены при подтверждении заказа.

12. Получение товара

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

• состояние упаковки;
• количество посылок;
• комплектность заказа;
• соответствие полученных товаров заказу;
• наличие видимых повреждений.

При обнаружении повреждённой упаковки или товара рекомендуется:

• сообщить об этом курьеру;
• попросить курьера зафиксировать повреждение, если такая возможность предусмотрена;
• сделать фотографии упаковки и товара;
• как можно скорее связаться с decor.md.

Получение заказа и подписание документов курьерской компании не ограничивают права покупателя в отношении скрытых недостатков, которые невозможно было выявить при обычной проверке.

13. Право собственности и риск повреждения

Право собственности на товар переходит к покупателю после полной оплаты товара и его передачи покупателю либо указанному им получателю.

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента фактического получения товара покупателем или указанным им лицом, за исключением случаев, когда применимое законодательство предусматривает иное.

14. Отмена заказа покупателем

До передачи заказа курьерской компании покупатель может обратиться к продавцу с просьбой отменить заказ.

Для отмены необходимо сообщить:

• имя покупателя;
• номер телефона;
• номер заказа, если он имеется;
• товары, которые покупатель желает отменить.

Если заказ уже был передан курьерской компании, его отмена и возврат осуществляются с учётом фактически понесённых расходов и требований применимого законодательства.

Отказ от товара после его получения регулируется Политикой возврата, обмена и претензий.

15. Возврат и обмен товаров

Условия возврата, обмена и предъявления претензий определяются Политикой возврата, обмена и претензий.

Согласно опубликованной Политике, товар надлежащего качества может быть принят при соблюдении установленных условий, в частности если он:

• не использовался;
• не повреждён;
• сохранил товарный вид;
• возвращается в полной комплектации;
• имеет сохранённые этикетки и аксессуары;
• сопровождается подтверждением покупки.

Для онлайн-заказов покупатель должен предварительно уведомить decor.md о намерении вернуть товар и согласовать способ его передачи.

Товары надлежащего качества, включённые законодательством Республики Молдова в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, возврату не подлежат.

Настоящие Условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

16. Товары с недостатками

Если покупатель получил:

• товар с дефектом;
• повреждённый товар;
• товар, не соответствующий заказу;
• товар в неполной комплектации,

он должен обратиться к продавцу в разумный срок и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать заказ и установить характер проблемы.

Продавец может запросить:

• фотографии товара;
• фотографии упаковки;
• номер заказа;
• подтверждение покупки;
• описание обнаруженного недостатка;
• иные сведения, необходимые для рассмотрения претензии.

После проверки обстоятельств продавец предложит решение в соответствии с законодательством Республики Молдова, которое может включать ремонт, замену, уменьшение цены, возврат денежных средств или другое предусмотренное законом средство защиты.

17. Учётная запись пользователя

Пользователь может создать личную учётную запись, если такая функция доступна на сайте.

Пользователь обязан:

• предоставлять достоверные данные;
• сохранять конфиденциальность пароля;
• не передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
• незамедлительно уведомить продавца при подозрении на несанкционированный доступ.

Пользователь несёт ответственность за действия, совершённые через его учётную запись, если не докажет, что доступ был получен третьими лицами без его вины.

Продавец вправе временно ограничить или заблокировать учётную запись при выявлении подозрительной активности или нарушения настоящих Условий.

18. Персональные данные

Персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте.

Для выполнения заказа продавец может обрабатывать имя, фамилию, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения о заказе и другую необходимую информацию.

Данные могут передаваться курьерским компаниям, поставщикам технических услуг и другим партнёрам только в объёме, необходимом для выполнения соответствующих услуг.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.

19. Cookie-файлы

Сайт использует строго необходимые cookie-файлы для обеспечения работы корзины, оформления заказа, авторизации, безопасности и сохранения пользовательской сессии.

Аналитические, функциональные и маркетинговые cookie-файлы используются в соответствии с выбором пользователя, выраженным через cookie-баннер.

Отказ от необязательных cookie-файлов не должен препятствовать использованию основных функций интернет-магазина.

Подробная информация содержится в Политике использования cookie-файлов.

20. Интеллектуальная собственность

Тексты, фотографии, изображения, графические элементы, логотипы, дизайн, структура сайта и другие материалы, размещённые на decor.md, принадлежат продавцу либо используются им на законных основаниях.

Не допускается без предварительного письменного согласия продавца:

• копировать материалы сайта в коммерческих целях;
• публиковать фотографии и описания товаров на других сайтах;
• изменять или распространять материалы сайта;
• использовать логотипы и фирменные обозначения;
• создавать на основе материалов сайта собственные каталоги или базы данных.

Разрешается сохранять или распечатывать отдельные материалы исключительно для личного некоммерческого использования.

21. Ссылки и сторонние сервисы

Сайт может содержать ссылки, карты, видеоматериалы, элементы социальных сетей или другие сервисы третьих лиц.

Продавец не контролирует содержание и работу сторонних сайтов и не несёт ответственности за их доступность, содержание или правила обработки данных.

Использование сторонних сервисов может регулироваться их собственными условиями и политиками.

22. Работа сайта

Продавец предпринимает разумные меры для обеспечения стабильной и безопасной работы сайта.

Однако продавец не гарантирует, что сайт будет работать непрерывно и без технических ошибок.

Работа сайта может временно ограничиваться в связи с:

• техническим обслуживанием;
• обновлением программного обеспечения;
• сбоями хостинга или интернет-соединения;
• действиями третьих лиц;
• обстоятельствами непреодолимой силы;
• другими техническими причинами.

Продавец не несёт ответственности за временную невозможность использования сайта по причинам, которые находятся вне его разумного контроля.

23. Ответственность продавца

Продавец несёт ответственность за исполнение своих обязательств в пределах, установленных законодательством Республики Молдова.

Продавец не несёт ответственности за:

• ошибки, допущенные покупателем при указании контактных данных или адреса;
• задержку доставки, вызванную невозможностью связаться с покупателем;
• действия или бездействие покупателя;
• незначительные различия цвета, обусловленные настройками экрана;
• невозможность исполнения обязательств вследствие обстоятельств, не зависящих от продавца;
• содержание и работу сторонних сайтов и сервисов.

Ни одно положение настоящих Условий не исключает и не ограничивает ответственность продавца в тех случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законом.

24. Ответственность покупателя

Покупатель несёт ответственность за:

• достоверность предоставленных данных;
• возможность связи по указанному номеру телефона;
• правильность адреса доставки;
• своевременное получение заказа;
• сохранность товара после его получения;
• соблюдение правил эксплуатации, ухода и безопасности;
• действия, совершённые через его учётную запись.

При необоснованном отказе от подтверждённого заказа покупатель может нести расходы на доставку и возврат товара в случаях, предусмотренных законодательством.

25. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если это вызвано обстоятельствами, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• эпидемии;
• военные действия;
• массовые беспорядки;
• забастовки;
• чрезвычайные ограничения государственных органов;
• сбои транспортной или коммуникационной инфраструктуры;
• другие обстоятельства непреодолимой силы.

Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, должна по возможности уведомить другую сторону.

26. Обращения и претензии

Покупатель может направить обращение или претензию:

Электронная почта: info@decor.md
Телефоны: 068 750 450 / 068 446 524

В обращении рекомендуется указать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• номер заказа;
• дату покупки или получения;
• описание ситуации;
• требования покупателя;
• фотографии или документы, если они имеют значение.

Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Республики Молдова.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров.

Если соглашение не достигнуто, спор может быть передан на рассмотрение компетентного органа или суда Республики Молдова.

27. Применимое законодательство

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Молдова.

К отношениям между продавцом и покупателем применяются, в частности, положения законодательства об электронной торговле, защите прав потребителей и гражданско-правовых договорах. Закон Республики Молдова об электронной торговле регулирует отношения, возникающие при использовании информации в электронной форме, а права потребителей дополнительно защищаются специальным законодательством.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

28. Изменение Условий

Продавец вправе периодически изменять настоящие Условия в связи с:

• изменением законодательства;
• изменением способов оплаты или доставки;
• развитием сайта;
• подключением новых сервисов;
• изменением коммерческой деятельности.

Обновлённая редакция публикуется на сайте с указанием даты последнего обновления.

К заказу применяются условия, действовавшие на момент его подтверждения, если иное не требуется законодательством.

29. Заключительные положения

Настоящие Условия следует читать совместно с:

• Политикой конфиденциальности;
• Политикой использования cookie-файлов;
• Политикой доставки;
• Политикой возврата, обмена и претензий.

В случае расхождения между настоящими Условиями и отдельной политикой преимущественную силу в соответствующей области имеет специальная политика, если это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством.