TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI DE VÂNZARE A PRODUSELOR

Ultima actualizare: august 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.decor.md, regulile de plasare și procesare a comenzilor, precum și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul magazinului online Deco Room.

Prin utilizarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții.

1. Informații despre vânzător

Vânzătorul produselor și administratorul site-ului este:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bogdan Voievod 2C, of. 3P
Site: www.decor.md
E-mail: info@decor.md
Telefon: 068 750 450 / 068 446 524

Pe site pot fi utilizate denumirile comerciale „Deco Room” și „decor.md”.

2. Obiectul Termenilor și condițiilor

Prezentul document reglementează:

– regulile de utilizare a site-ului;
– procedura de plasare și confirmare a comenzilor;
– condițiile de comercializare a produselor;
– modalitățile de plată și livrare;
– drepturile și obligațiile vânzătorului și ale cumpărătorului;
– utilizarea conținutului și materialelor publicate pe site;
– procedura de examinare a solicitărilor și reclamațiilor.

Condițiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, utilizarea fișierelor cookie, livrarea, returnarea și schimbul produselor sunt reglementate de documente separate publicate pe site:

– Politica de confidențialitate;
– Politica privind fișierele cookie;
– Politica de livrare;
– Politica de retur, schimb și reclamații.

Aceste documente constituie parte integrantă din prezenții Termeni și condiții.

3. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să folosească site-ul cu bună-credință și exclusiv în scopuri legale.

Este interzisă:

– utilizarea site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea acestuia;
– încercarea de a obține acces neautorizat la site, baze de date, conturi sau servere;
– utilizarea mijloacelor automate pentru copierea sau colectarea în masă a informațiilor fără acordul prealabil al vânzătorului;
– transmiterea unor informații false, ofensatoare, ilegale sau înșelătoare;
– plasarea comenzilor fictive;
– utilizarea site-ului pentru activități frauduloase sau pentru alte acțiuni ilegale.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a limita accesul unui utilizator la anumite funcții ale site-ului în cazul constatării încălcării prezentelor condiții sau a legislației Republicii Moldova.

4. Informații despre produse

Site-ul conține informații despre produse care pot include, în funcție de categoria produsului:

– denumirea;
– descrierea;
– imaginile;
– dimensiunile;
– culoarea;
– materialul;
– prețul;
– disponibilitatea;
– alte caracteristici relevante.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista diferențe minore între imaginea produsului afișată pe ecran și aspectul său real.

Culoarea produsului poate varia ușor în funcție de setările ecranului, condițiile de iluminare în care au fost realizate fotografiile și particularitățile materialului.

În cazul produselor realizate manual, precum și al produselor din sticlă, ceramică, lemn natural sau alte materiale similare, pot exista mici diferențe de nuanță, textură, formă sau elemente decorative. Aceste particularități naturale nu constituie, în sine, defecte ale produsului.

Elementele decorative și accesoriile prezentate în fotografii nu sunt incluse în produs, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat în mod expres în descriere.

5. Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

Vânzătorul poate modifica prețul unui produs înainte de confirmarea comenzii.

După confirmarea comenzii de către vânzător, prețul convenit nu va fi modificat, cu excepția situațiilor în care pe site a fost afișat un preț evident eronat din cauza unei greșeli tehnice.

Într-o asemenea situație, cumpărătorul va fi informat înainte de expedierea sau predarea produsului și va putea accepta prețul corect sau va putea renunța la comandă.

Promoțiile, reducerile, codurile promoționale și voucherele se aplică în conformitate cu condițiile specifice ale fiecărei oferte.

6. Disponibilitatea produselor

Afișarea unui produs pe site nu garantează disponibilitatea acestuia în momentul plasării comenzii.

Unele produse pot fi comercializate simultan prin magazinul online și prin magazinele fizice Deco Room.

După primirea comenzii, reprezentantul vânzătorului verifică disponibilitatea produselor și poate contacta cumpărătorul pentru confirmare.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vânzătorul poate propune cumpărătorului:

– alegerea unui produs similar;
– așteptarea unei noi livrări;
– primirea doar a produselor disponibile;
– eliminarea produsului indisponibil din comandă;
– anularea integrală a comenzii.

Înlocuirea unui produs se efectuează numai cu acordul cumpărătorului.

7. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează formularul de comandă.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații complete și corecte, necesare pentru procesarea și livrarea comenzii, inclusiv:

– numele și prenumele;
– numărul de telefon;
– adresa de e-mail, dacă este solicitată;
– localitatea;
– adresa de livrare;
– alte informații necesare pentru executarea comenzii.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

După trimiterea formularului, cumpărătorul poate primi o confirmare automată pe site, prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare.

Confirmarea automată privind înregistrarea comenzii nu reprezintă confirmarea definitivă a disponibilității produsului și nici acceptarea finală a comenzii de către vânzător.

8. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, un reprezentant decor.md poate contacta cumpărătorul pentru:

– confirmarea comenzii;
– verificarea disponibilității produselor;
– verificarea datelor de contact și a adresei;
– stabilirea modalității de livrare;
– stabilirea modalității de plată;
– clarificarea altor detalii relevante.

Comanda este considerată acceptată spre procesare după confirmarea acesteia de către un reprezentant decor.md.

În cazul în care vânzătorul nu poate contacta cumpărătorul folosind datele furnizate, comanda poate fi suspendată sau anulată.

9. Încheierea contractului de vânzare-cumpărare

Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat după confirmarea comenzii de către vânzător și stabilirea elementelor esențiale ale comenzii, inclusiv:

– produsele comandate;
– cantitatea;
– prețul;
– metoda de livrare sau ridicare;
– costul livrării, dacă este aplicabil;
– modalitatea de plată.

Confirmarea poate fi realizată prin telefon, e-mail, SMS, prin intermediul site-ului sau printr-un alt mijloc de comunicare convenit de părți.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza executarea unei comenzi înainte de confirmarea acesteia în următoarele situații:

– produsul nu este disponibil;
– informațiile referitoare la produs sau preț conțin o eroare tehnică evidentă;
– cumpărătorul a furnizat informații incomplete sau incorecte;
– există motive rezonabile pentru a considera comanda fictivă sau frauduloasă;
– executarea comenzii este imposibilă din motive independente de vânzător.

Cumpărătorul va fi informat despre anularea sau imposibilitatea executării comenzii folosind datele de contact disponibile.

10. Plata

Dacă pe site nu este indicat altfel sau dacă părțile nu convin asupra unei alte modalități, plata se efectuează la primirea comenzii.

Cumpărătorul achită:

– valoarea produselor comandate;
– costul livrării, dacă este aplicabil;
– alte costuri comunicate și acceptate înainte de confirmarea comenzii.

Metodele disponibile de plată pot varia în funcție de localitate, compania de curierat, valoarea comenzii sau metoda de primire a produsului.

În anumite situații, vânzătorul poate solicita plata în avans, în special în cazul produselor personalizate, speciale, voluminoase, fragile sau al comenzilor nestandardizate.

Condițiile plății în avans vor fi comunicate și acceptate de cumpărător înainte de confirmarea definitivă a comenzii.

11. Livrarea și ridicarea personală

Produsele pot fi:

– ridicate personal din magazinul fizic, după confirmarea disponibilității;
– livrate la adresa indicată de cumpărător prin intermediul unei companii de curierat partenere.

Termenele, costurile și celelalte condiții de livrare sunt stabilite în Politica de livrare publicată pe site.

Conform Politicii de livrare în vigoare:

– livrarea în municipiul Chișinău se efectuează, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare după confirmarea comenzii;
– costul livrării în Chișinău este de 50 de lei pentru comenzile cu valoarea mai mică de 1.000 de lei;
– comenzile cu valoarea de cel puțin 1.000 de lei beneficiază de livrare gratuită în Chișinău;
– livrarea în alte localități din Republica Moldova costă, de regulă, 70 de lei;
– pentru produsele fragile, voluminoase sau nestandardizate, condițiile pot fi stabilite individual.

Condițiile actualizate de livrare sunt cele publicate în Politica de livrare și pot fi precizate în momentul confirmării comenzii.

12. Primirea produselor

La primirea comenzii, cumpărătorului i se recomandă să verifice:

– starea ambalajului;
– numărul coletelor;
– integritatea și completitudinea comenzii;
– corespunderea produselor cu cele comandate;
– existența eventualelor deteriorări vizibile.

În cazul în care ambalajul sau produsul prezintă deteriorări vizibile, cumpărătorului i se recomandă:

– să informeze curierul;
– să solicite consemnarea deteriorării, dacă această opțiune este disponibilă;
– să fotografieze ambalajul și produsul;
– să contacteze decor.md în cel mai scurt timp posibil.

Primirea comenzii sau semnarea documentelor companiei de curierat nu limitează drepturile cumpărătorului în cazul unor defecte ascunse care nu puteau fi constatate printr-o verificare obișnuită la primire.

13. Transferul dreptului de proprietate și al riscului

Dreptul de proprietate asupra produsului se transferă cumpărătorului după achitarea integrală și predarea produsului către cumpărător sau către persoana indicată de acesta.

Riscul pierderii sau deteriorării accidentale a produsului se transferă cumpărătorului în momentul primirii efective a produsului, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel.

14. Anularea comenzii de către cumpărător

Înainte ca produsele să fie transmise companiei de curierat, cumpărătorul poate solicita anularea comenzii.

Pentru identificarea comenzii, cumpărătorul trebuie să comunice:

– numele și prenumele;
– numărul de telefon;
– numărul comenzii, dacă este disponibil;
– produsele pe care dorește să le anuleze.

Dacă produsele au fost deja transmise companiei de curierat, anularea și returnarea se realizează ținând cont de cheltuielile efectiv suportate și de prevederile legislației aplicabile.

Refuzul sau returnarea produsului după primire este reglementată de Politica de retur, schimb și reclamații.

15. Returul și schimbul produselor

Condițiile privind returnarea, schimbul produselor și examinarea reclamațiilor sunt stabilite în Politica de retur, schimb și reclamații publicată pe site.

Un produs de calitate corespunzătoare poate fi acceptat pentru retur sau schimb dacă sunt respectate condițiile aplicabile, inclusiv dacă produsul:

– nu a fost utilizat;
– nu este deteriorat;
– și-a păstrat aspectul comercial;
– este returnat în set complet;
– are etichetele și accesoriile păstrate;
– este însoțit de dovada achiziției.

Pentru comenzile online, cumpărătorul trebuie să informeze în prealabil decor.md despre intenția de returnare și să convină asupra modalității de transmitere a produsului.

Produsele de calitate corespunzătoare care, potrivit legislației Republicii Moldova, fac parte din categoria bunurilor ce nu pot fi returnate sau schimbate nu vor fi acceptate pentru retur sau schimb.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile consumatorului garantate de legislația Republicii Moldova.

16. Produse cu defecte sau neconforme

În cazul în care cumpărătorul primește:

– un produs defect;
– un produs deteriorat;
– un produs care nu corespunde comenzii;
– un produs incomplet,

acesta trebuie să contacteze vânzătorul într-un termen rezonabil și să furnizeze informații care permit identificarea comenzii și examinarea situației.

Vânzătorul poate solicita:

– fotografii ale produsului;
– fotografii ale ambalajului;
– numărul comenzii;
– dovada achiziției;
– descrierea problemei sau a defectului;
– alte informații necesare pentru examinarea reclamației.

După verificarea circumstanțelor, vânzătorul va propune o soluție în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Soluția poate include, după caz, repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea prețului, restituirea banilor sau o altă măsură prevăzută de lege.

17. Contul de utilizator

Utilizatorul poate crea un cont personal, dacă această funcție este disponibilă pe site.

Utilizatorul se obligă:

– să furnizeze informații corecte;
– să păstreze confidențialitatea parolei;
– să nu ofere altor persoane acces la cont;
– să informeze imediat vânzătorul dacă suspectează un acces neautorizat.

Utilizatorul este responsabil pentru acțiunile efectuate prin intermediul contului său, cu excepția cazului în care demonstrează că accesul a fost obținut de o terță persoană fără vina sa.

Vânzătorul poate suspenda sau bloca temporar un cont în cazul detectării unei activități suspecte sau al încălcării prezentelor condiții.

18. Datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal ale utilizatorilor sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site.

Pentru procesarea și executarea unei comenzi, vânzătorul poate prelucra:

– numele și prenumele;
– numărul de telefon;
– adresa de e-mail;
– adresa de livrare;
– informațiile despre comandă;
– alte date necesare executării contractului.

Datele pot fi transmise companiilor de curierat, prestatorilor de servicii tehnice și altor parteneri numai în măsura necesară pentru prestarea serviciilor respective.

Prin plasarea comenzii, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de Politica de confidențialitate.

19. Fișierele cookie

Site-ul utilizează fișiere cookie strict necesare pentru funcționarea coșului de cumpărături, plasarea comenzilor, autentificare, securitate și păstrarea sesiunii utilizatorului.

Fișierele cookie analitice, funcționale sau de marketing sunt utilizate în funcție de opțiunea exprimată de utilizator prin intermediul bannerului cookie.

Refuzul fișierelor cookie opționale nu trebuie să împiedice utilizarea funcțiilor esențiale ale magazinului online.

Informații detaliate sunt disponibile în Politica privind fișierele cookie.

20. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, logourile, designul, structura site-ului și celelalte materiale publicate pe decor.md aparțin vânzătorului sau sunt utilizate de acesta în baza unui drept legal.

Fără acordul scris prealabil al vânzătorului este interzisă:

– copierea materialelor site-ului în scopuri comerciale;
– publicarea fotografiilor și descrierilor produselor pe alte site-uri;
– modificarea sau distribuirea materialelor site-ului;
– utilizarea logourilor și denumirilor comerciale;
– crearea unor cataloage sau baze de date proprii pe baza conținutului site-ului.

Utilizatorul poate salva sau imprima anumite materiale exclusiv pentru uz personal și necomercial.

21. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate conține linkuri, hărți, materiale video, elemente ale rețelelor sociale sau alte servicii furnizate de terți.

Vânzătorul nu controlează conținutul și funcționarea site-urilor sau serviciilor terților și nu este responsabil pentru disponibilitatea, conținutul sau regulile lor de prelucrare a datelor.

Utilizarea serviciilor terților poate fi reglementată de propriile condiții și politici ale acestora.

22. Funcționarea site-ului

Vânzătorul ia măsuri rezonabile pentru a asigura funcționarea stabilă și sigură a site-ului.

Cu toate acestea, vânzătorul nu garantează că site-ul va funcționa permanent, fără întreruperi sau fără erori tehnice.

Accesul la site poate fi limitat temporar din cauza:

– lucrărilor tehnice;
– actualizărilor software;
– problemelor de găzduire sau conexiune la internet;
– acțiunilor unor terțe persoane;
– circumstanțelor de forță majoră;
– altor cauze tehnice.

Vânzătorul nu este responsabil pentru imposibilitatea temporară de utilizare a site-ului din motive care se află în afara controlului său rezonabil.

23. Răspunderea vânzătorului

Vânzătorul răspunde pentru executarea obligațiilor sale în limitele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Vânzătorul nu este responsabil pentru:

– erorile cumpărătorului la completarea datelor de contact sau a adresei;
– întârzierile cauzate de imposibilitatea de a contacta cumpărătorul;
– acțiunile sau inacțiunile cumpărătorului;
– diferențele minore de culoare cauzate de setările ecranului;
– imposibilitatea executării obligațiilor din cauze independente de vânzător;
– conținutul și funcționarea site-urilor sau serviciilor terților.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează răspunderea vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă prin lege.

24. Răspunderea cumpărătorului

Cumpărătorul este responsabil pentru:

– corectitudinea datelor furnizate;
– posibilitatea de a fi contactat la numărul indicat;
– corectitudinea adresei de livrare;
– primirea la timp a comenzii;
– păstrarea produsului după primire;
– respectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și siguranță;
– acțiunile efectuate prin intermediul contului său.

În cazul unui refuz nejustificat de a primi o comandă confirmată, cumpărătorul poate suporta cheltuielile de livrare și retur, în cazurile și în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

25. Forța majoră

Părțile sunt exonerate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de împrejurări care nu puteau fi prevăzute sau împiedicate în mod rezonabil.

Astfel de împrejurări pot include:

– calamități naturale;
– incendii;
– epidemii;
– conflicte militare;
– tulburări sociale;
– greve;
– restricții excepționale impuse de autorități;
– întreruperi ale infrastructurii de transport sau comunicații;
– alte circumstanțe de forță majoră.

Partea afectată va informa cealaltă parte despre aceste împrejurări, în măsura în care acest lucru este posibil.

26. Solicitări și reclamații

Cumpărătorul poate transmite solicitări sau reclamații utilizând următoarele date de contact:

E-mail: info@decor.md
Telefon: 068 750 450 / 068 446 524

În solicitare se recomandă indicarea următoarelor informații:

– numele și prenumele;
– numărul de telefon;
– numărul comenzii;
– data achiziției sau primirii;
– descrierea situației;
– solicitarea cumpărătorului;
– fotografii sau documente relevante, dacă este cazul.

Solicitările și reclamațiile vor fi examinate în termenele prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Părțile vor încerca să soluționeze eventualele neînțelegeri pe cale amiabilă.

Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul poate fi transmis spre examinare autorității competente sau instanței de judecată din Republica Moldova.

27. Legislația aplicabilă

Prezentul document este reglementat de legislația Republicii Moldova.

Relațiilor dintre vânzător și cumpărător li se aplică legislația privind comerțul electronic, protecția consumatorilor, contractele și alte acte normative aplicabile.

În cazul în care o anumită prevedere a prezentelor condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

28. Modificarea Termenilor și condițiilor

Vânzătorul poate modifica periodic prezentul document ca urmare a:

– modificărilor legislative;
– modificării metodelor de plată sau livrare;
– dezvoltării site-ului;
– introducerii unor servicii noi;
– modificării activității comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Unei comenzi i se aplică condițiile în vigoare la momentul confirmării acesteia, dacă legislația nu prevede altfel.

29. Dispoziții finale

Prezentul document trebuie citit împreună cu:

– Politica de confidențialitate;
– Politica privind fișierele cookie;
– Politica de livrare;
– Politica de retur, schimb și reclamații.

În cazul unor diferențe între prevederile prezentului document și prevederile unei politici speciale, se vor aplica prevederile politicii speciale pentru domeniul respectiv, cu condiția ca acestea să nu limiteze drepturile consumatorului prevăzute de lege.