POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care produsele comandate prin intermediul site-ului www.decor.md sunt procesate, expediate și livrate cumpărătorilor.

Vânzătorul și operatorul magazinului online este:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bogdan Voievod 2C, of. 3P
Website: www.decor.md
Telefon: 068 750 450 / 068 446 524
E-mail: info@decor.md

1. Modalități de primire a produselor

Produsele disponibile în stoc pot fi:

• ridicate personal din magazinele noastre fizice, după confirmarea disponibilității;
• livrate la adresa indicată de cumpărător, prin intermediul companiilor de curierat partenere.

Înainte de deplasarea la magazin pentru ridicarea produselor, recomandăm confirmarea telefonică a disponibilității acestora.

2. Confirmarea și procesarea comenzii

După plasarea comenzii pe site, reprezentantul decor.md poate contacta cumpărătorul pentru:

• confirmarea comenzii;
• verificarea disponibilității produselor;
• confirmarea adresei și a datelor de contact;
• stabilirea modalității de livrare și de plată;
• comunicarea eventualelor particularități ale comenzii.

Comanda se consideră acceptată pentru procesare după confirmarea acesteia de către reprezentantul decor.md.

Durata livrării se calculează din momentul înregistrării și confirmării comenzii, nu neapărat din momentul plasării acesteia pe site.

În cazul în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, cumpărătorul va fi informat în timpul confirmării comenzii sau imediat după constatarea indisponibilității.

În această situație, cumpărătorului i se poate propune:

• înlocuirea produsului cu unul similar;
• livrarea parțială a comenzii;
• așteptarea reaprovizionării, dacă este posibilă;
• anularea produsului indisponibil sau a întregii comenzi.

Orice înlocuire se efectuează numai cu acordul cumpărătorului.

3. Livrarea în municipiul Chișinău

Livrarea în municipiul Chișinău se efectuează, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

Costul livrării este:

• 5. lei pentru comenzile cu o valoare mai mică de 1000lei;
• gratuit pentru comenzile cu o valoare egală sau mai mare de 1000 lei.

Valoarea minimă pentru livrarea gratuită se calculează după aplicarea eventualelor reduceri, promoții sau vouchere.

4. Livrarea în alte localități din Republica Moldova

Livrarea în afara municipiului Chișinău se efectuează prin intermediul companiilor de curierat, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii.

Costul livrării în alte localități din Republica Moldova este de 70lei.

În cazul anumitor localități, produse voluminoase, fragile sau comenzi cu dimensiuni ori greutate neobișnuită, termenul și costul livrării pot fi stabilite individual. Cumpărătorul va fi informat despre orice cost suplimentar înainte de expedierea comenzii.

5. Comenzile plasate în weekend și în zilele nelucrătoare

Comenzile plasate:

• vineri după ora 12:00;
• sâmbătă;
• duminică;
• în zilele oficiale de sărbătoare;

vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Comenzile plasate vineri după ora 12:00, sâmbătă sau duminică sunt, de regulă, procesate luni, iar livrarea poate avea loc marți sau miercuri.

În cazul în care ziua de luni este nelucrătoare, procesarea va începe în următoarea zi lucrătoare.

6. Termenul de livrare

Termenele de livrare indicate în prezenta Politică sunt orientative și se calculează în zile lucrătoare.

În situații care nu depind de FLADECO GRUP S.R.L., livrarea poate depăși termenul obișnuit de 1–2 zile lucrătoare.

Întârzierile pot fi cauzate, printre altele, de:

• volum ridicat de comenzi;
• perioade promoționale;
• zile de sărbătoare;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• dificultăți de circulație;
• erori sau întârzieri ale companiei de curierat;
• imposibilitatea contactării cumpărătorului;
• adresa incompletă sau incorectă;
• alte circumstanțe independente de voința vânzătorului.

În cazul unei întârzieri semnificative cunoscute de noi, vom depune eforturi rezonabile pentru a informa cumpărătorul.

7. Plata comenzii

În momentul recepționării produselor, cumpărătorul achită curierului:

• valoarea produselor comandate;
• costul livrării, dacă acesta este aplicabil.

Plata se efectuează ramburs, cu excepția cazurilor în care comanda a fost achitată în avans sau a fost convenită o altă modalitate de plată.

Modalitățile de plată disponibile pot depinde de compania de curierat și de localitatea în care se efectuează livrarea.

8. Obligațiile cumpărătorului

La plasarea comenzii, cumpărătorul trebuie să furnizeze date complete și corecte, inclusiv:

• numele și prenumele destinatarului;
• numărul de telefon;
• localitatea;
• strada și numărul imobilului;
• numărul apartamentului, al oficiului sau al încăperii, dacă este cazul;
• etajul, codul de acces sau alte indicații necesare curierului.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate.

În ziua livrării, cumpărătorul trebuie să fie disponibil la numărul de telefon indicat în comandă și să asigure posibilitatea recepționării coletului la adresa confirmată.

9. Recepționarea și verificarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm cumpărătorului să verifice, pe cât posibil în prezența curierului:

• integritatea ambalajului;
• numărul coletelor primite;
• corespunderea produselor cu comanda;
• existența unor deteriorări vizibile.

Dacă ambalajul este rupt, deformat, ud sau prezintă alte semne vizibile de deteriorare, cumpărătorul este rugat să fotografieze coletul înainte de deschidere.

În cazul constatării unei deteriorări, recomandăm:

• informarea imediată a curierului;
• solicitarea întocmirii unui proces-verbal sau a unei mențiuni privind deteriorarea, dacă această posibilitate este oferită de curier;
• fotografierea ambalajului exterior, a ambalajului interior și a produsului;
• contactarea decor.md cât mai curând posibil.

Semnarea documentelor de recepționare nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unor defecte sau neconformități care nu puteau fi observate în mod rezonabil la momentul livrării.

10. Produse fragile sau deteriorate

O parte dintre produsele comercializate pe decor.md, precum vesela, vazele, figurinele, obiectele din sticlă sau ceramică, sunt fragile.

Depunem eforturi pentru ambalarea corespunzătoare și transportarea în siguranță a acestora.

Dacă produsul a fost primit spart, deteriorat sau incomplet, cumpărătorul trebuie să ne contacteze și să prezinte, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• denumirea produsului;
• fotografii clare ale produsului deteriorat;
• fotografii ale ambalajului interior și exterior;
• o scurtă descriere a situației.

Sesizarea poate fi transmisă la info@decor.md sau prin intermediul numerelor de telefon indicate pe site.

După examinarea situației, vom informa cumpărătorul despre soluția disponibilă, care poate include înlocuirea produsului, restituirea contravalorii acestuia sau o altă soluție convenită, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Cumpărătorul este rugat să nu arunce produsul și ambalajul până la soluționarea sesizării.

11. Livrarea nereușită

Livrarea poate fi considerată nereușită atunci când:

• cumpărătorul nu răspunde la apelurile curierului;
• adresa indicată este incompletă sau incorectă;
• cumpărătorul nu se află la adresa confirmată;
• accesul curierului la adresa de livrare nu este posibil;
• cumpărătorul refuză nejustificat recepționarea comenzii.

În cazul unei livrări nereușite, comanda poate fi returnată vânzătorului.

O nouă expediere poate fi efectuată după reconfirmarea comenzii și poate presupune achitarea unui nou cost de livrare.

În cazul comenzilor achitate în avans, costurile efective suportate pentru transportul nereușit sau pentru returnarea coletului pot fi reținute din suma restituită, dacă acest lucru este permis de legislația aplicabilă și dacă livrarea nereușită a fost cauzată de date incorecte sau de acțiunile cumpărătorului.

12. Modificarea sau anularea comenzii

Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, cumpărătorul trebuie să contacteze decor.md cât mai curând posibil.

Modificarea adresei, a produselor sau anularea comenzii este posibilă dacă aceasta nu a fost încă predată companiei de curierat.

Dacă expedierea a fost deja efectuată, anularea sau modificarea poate presupune costuri de transport.

13. Ridicarea personală

Produsele disponibile pot fi ridicate personal din magazinele fizice decor.md, după confirmarea comenzii și a disponibilității acestora.

Reprezentantul nostru va comunica cumpărătorului:

• magazinul din care poate fi ridicată comanda;
• programul de lucru;
• termenul în care comanda va fi rezervată;
• modalitatea de plată disponibilă.

Comanda nu trebuie considerată pregătită pentru ridicare până la primirea confirmării din partea reprezentantului decor.md.

14. Limitări privind livrarea

În anumite situații, livrarea unor produse poate necesita condiții speciale din cauza:

• dimensiunilor;
• greutății;
• fragilității;
• valorii ridicate;
• particularităților adresei de livrare.

În aceste cazuri, reprezentantul decor.md va contacta cumpărătorul pentru stabilirea condițiilor de livrare.

Livrarea standard se efectuează până la adresa indicată. Ridicarea produselor la etaj, manipularea produselor voluminoase sau alte servicii suplimentare nu sunt incluse automat, dacă acestea nu au fost confirmate în prealabil.

15. Modificarea Politicii de livrare

FLADECO GRUP S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de livrare în cazul modificării:

• tarifelor companiilor de curierat;
• zonelor de livrare;
• termenelor de procesare;
• modalităților de plată;
• legislației aplicabile;
• modului de funcționare a magazinului online.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele comunicate și confirmate cumpărătorului la momentul procesării comenzii.

Versiunea actualizată a Politicii va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

16. Contact

Pentru întrebări privind procesarea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta:

FLADECO GRUP S.R.L.
IDNO: 1016600000732
Sediul juridic: Republica Moldova, mun. Chișinău, str. Bogdan Voievod 2C, of. 3P
Website: www.decor.md
Telefon: 068 750 450 / 068 446 524
E-mail: info@decor.md